मुंबई, 4 फेब्रुवारीः एका ग्राहक आयोगाने ऑनलाइन घोटाळ्यात 1.25 लाख रुपयांहून अधिक गमावलेल्या मुंबईतील रहिवाशाने दाखल केलेली तक्रार फेटाळून लावली आहे आणि नमूद केले आहे की त्याने स्वतः फसवणूक करणार्यांशी वन-टाइम पासवर्ड (ओ. टी. पी.) शेअर केला होता आणि अशा परिस्थितीत बँकेला दोष देता येणार नाही.
अध्यक्ष प्रदीप काडू आणि सदस्य गौरी एम. कापसे यांचा समावेश असलेल्या जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने (उपनगरी) गेल्या महिन्यात दिलेल्या आदेशात तक्रारदार फसवणुकीला बळी पडल्याचे मान्य केले.
परंतु, आरबीआयने स्पष्टपणे नमूद केले आहे की जर ग्राहकाच्या निष्काळजीपणामुळे नुकसान झाले असेल तर संपूर्ण नुकसान ग्राहकाने स्वतः उचलले पाहिजे, असे आयोगाने म्हटले आहे.
तक्रारदाराच्या म्हणण्यानुसार, जानेवारी 2022 मध्ये त्याच्या नेटफ्लिक्स सदस्यतेचे नूतनीकरण करण्याचा प्रयत्न करत असताना त्याने त्याच्या ईमेलमध्ये प्राप्त झालेल्या दुव्यावर क्लिक केले. ई-मेल नेटफ्लिक्सकडून आलेला नाही हे लक्षात न आल्याने त्याने त्यावर क्लिक केले आणि त्याचे कार्ड तपशील आणि एचडीएफसी बँकेकडून प्राप्त झालेला ओ. टी. पी. भरला. काही सेकंदांनंतर, त्याला बँकेकडून 1,25,665 रुपयांच्या व्यवहाराची पुष्टी करणारा एक एसएमएस आला.
सबस्क्रिप्शनची रक्कम फक्त 799 रुपये होती. आपण सायबर घोटाळ्याचा बळी ठरल्याचे त्याच्या लक्षात आले आणि त्याने ताबडतोब बँकेशी तसेच पोलिसांच्या सायबर सेलशी संपर्क साधला.
बँकेने त्याची तक्रार बंद केली, ‘आम्ही पाहिले आहे की वरील व्यवहार सुरक्षित पद्धतीने केला गेला होता, जो केवळ कार्डधारकाला माहित असलेला आणि गोपनीय असलेला ओ. टी. पी. प्रमाणित केल्यानंतर झाला होता.
एचडीएफसी बँकेच्या प्रतिसादावर समाधान न झाल्याने तक्रारदाराने ग्राहक आयोगाकडे धाव घेत असा युक्तिवाद केला की बँकेच्या निष्काळजीपणामुळे पैसे बेकायदेशीरपणे काढले गेले आणि त्यांच्या सेवेमध्ये कमतरता होती.
बँकेने असा युक्तिवाद केला की तक्रारदाराने स्वतः फसव्या दुव्यावर क्लिक केले होते आणि सर्व तपशील त्याच्या ओळखपत्रांशी जुळल्यामुळे एक ओ. टी. पी. तयार करण्यात आला होता.
बँकेने व्यवहार नाकारण्याचे कोणतेही कारण नव्हते, असे त्यात म्हटले आहे.
आयोगाने आपल्या आदेशात फसवणूक झाल्याचे मान्य केले, परंतु तक्रारदाराने स्वतः फसवणूक करणार्यांशी “गोपनीय ओळखपत्रे” (ओ. टी. पी.) सामायिक केल्याचे निदर्शनास आणून दिले.
या संदर्भात रिझर्व्ह बँकेच्या मार्गदर्शक तत्त्वांमध्ये स्पष्टपणे नमूद केले आहे की जर ग्राहकाच्या निष्काळजीपणामुळे नुकसान झाले असेल तर “संपूर्ण नुकसान ग्राहकाने स्वतः उचलले पाहिजे”, असे त्यात म्हटले आहे.
त्यामुळे बँकेच्या सेवेत कोणतीही कमतरता नाही, असे ग्राहक आयोगाने म्हटले आहे. पीटीआय एवीआय केआरके
वर्गः ब्रेकिंग न्यूज एसईओ Tag: #swadesi, #News, फसवणूक करणाऱ्यांसोबत शेअर केला ओ. टी. पी.; पैसे गमावल्याबद्दल बँकेला दोष देता येणार नाही-ग्राहक न्यायालय