নয়াদিল্লি, ৩ জুন (পিটিআই) – ভার্জিন আটলান্টিকের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা শাই ওয়েইস বলেছেন, ভারতের আইটি খাত আউটসোর্সিং মডেল থেকে এখন একটি প্রযুক্তি ও উদ্ভাবনের কেন্দ্র হিসেবে ব্যাপক পরিবর্তন করেছে। ব্রিটিশ এয়ারলাইনটি টাটা কনসালটেন্সি সার্ভিসেস (টিসিএস) এর সঙ্গে সাত বছরব্যাপী একটি চুক্তি ঘোষণা করেছে, যার মাধ্যমে এয়ারলাইন অপারেশনগুলোকে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) ভিত্তিক সমাধানের মাধ্যমে আধুনিকীকরণ করা হবে।
ওয়েইস পিটিআইকে দেওয়া সাক্ষাৎকারে বলেন, “কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বিমান চলাচল খাতকে উন্নত করবে এবং ব্যক্তিগতকরণকে নতুন স্তরে নিয়ে যাবে। এটি শুরু হয় শীর্ষ পর্যায় থেকে — আপনি কী কিনতে চান, কীভাবে কিনতে চান, আমরা কিভাবে নিজেদের উপস্থাপন করি, আপনার জন্য মূল্য সর্বোত্তম করি, সঠিক আসনে বসানোর ব্যবস্থা করি, আপনি কী খেতে চান তা আগাম অনুমান করি, এবং অবশ্যই গ্রাহক সেবা ও অপারেশন জুড়ে… আমরা কিভাবে পেমেন্ট প্রক্রিয়া করি।”
তিনি আরও বলেন, “আমরা বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় এআই ও প্রযুক্তি কোম্পানিগুলোর সঙ্গে কাজ করার সৌভাগ্যবান। টিসিএসের সঙ্গে মিলেমিশে ভার্জিন আটলান্টিককে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যাওয়ার ভালো সুযোগ রয়েছে।” তিনি উল্লেখ করেন, ভারতের প্রযুক্তি খাত শুধু আউটসোর্সিং নয়, এখন একটি প্রযুক্তি ও উদ্ভাবনের কেন্দ্র হিসেবে ব্যাপক অগ্রসর হয়েছে।
ওয়েইস ভার্জিন আটলান্টিকের ভারতের সঙ্গে গভীর সম্পর্কের কথাও তুলে ধরেন, যেখানে এয়ারলাইনের সাংস্কৃতিক অন্তর্ভুক্তি এবং ব্যক্তিগতকৃত সেবার প্রতি প্রতিশ্রুতি স্পষ্ট, যা স্থানীয় ক্যাবিন ক্রু এবং বিমানে ‘সমোসা’ ও স্থানীয় স্বাদের মাধ্যমে প্রকাশ পায়।
তিনি বলেন, “ভার্জিন আটলান্টিকের প্রতিটি ফ্লাইটে ভারতে চারজন স্থানীয় ক্যাবিন ক্রু থাকেন, এবং বিমানে সুন্দর সমোসা পরিবেশন করা হয়। এটাই বিশ্বের প্রতি ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি, অভিযোজন এবং স্থানীয় সংস্কৃতির প্রতি সম্মানের প্রতিফলন।”
টিসিএস ভার্জিন আটলান্টিকের দুই দশকের কৌশলগত অংশীদারিত্ব সম্প্রসারিত করেছে, যা ডিজিটাল রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করবে।
ওয়েইস বলেন, “আগের ২০ বছর প্রযুক্তি, আউটসোর্সিং ও রূপান্তরের ছিল, এখন এটি উদ্ভাবনের সময়। এটি ব্যক্তিগতকরণের সময়। এটি অবশ্যই জেনারেটিভ এআই-এর ব্যাপার… আমাদের লক্ষ্য ভার্জিন আটলান্টিককে এমন একটি প্রিমিয়াম ব্র্যান্ড হিসেবে রাখা যা সবাই ভালোবাসে এবং সবচেয়ে ভালোবাসা পায়।”
এই দীর্ঘমেয়াদী অংশীদারিত্বের অংশ হিসেবে, টিসিএস একটি ক্লাউড-প্রথম, এআই-চালিত ডিজিটাল কোর বাস্তবায়ন করবে, যা ব্যবসার নমনীয়তা বাড়াবে, সিস্টেমের স্থিতিশীলতা উন্নত করবে এবং অপারেশনের পরিধি বৃদ্ধি করবে।
টিসিএস আধুনিক, এআই-চালিত প্রযুক্তি সম্পদ বাস্তবায়ন করবে এবং একটি উন্নত প্রযুক্তি কমান্ড সেন্টার স্থাপন করবে, যা ভার্জিন আটলান্টিকের প্রযুক্তি অপারেশন রূপান্তরের কেন্দ্র হিসেবে কাজ করবে।
ভার্জিন আটলান্টিকের প্রযুক্তি কমান্ড সেন্টার, যা টিসিএসের সঙ্গে যৌথভাবে উন্নত, বাস্তব সময়ের অপারেশনাল তথ্য সরবরাহ করবে, সিদ্ধান্ত গ্রহণ উন্নত করবে, প্রযুক্তি অপারেশন সহজ করবে এবং সামনের সারির কর্মীদের আপডেটেড তথ্য দেবে।
এর ফলে গ্রাহক ও ক্রু উভয়ের অভিজ্ঞতা উন্নত হবে, যাত্রাকে আরও কার্যকর, বুদ্ধিমান ও টেকসই করবে এবং বিমান ভ্রমণের প্রতিটি স্পর্শবিন্দুতে উচ্চতর ব্যক্তিগতকৃত সেবা নিশ্চিত করবে।
ওয়েইস বলেন, “প্রযুক্তি বিপ্লবের সময় অনেক সময় সেবা পিছিয়ে পড়ে, কিন্তু আমি নিশ্চিত বিমান চলাচল ও ভ্রমণ থাকবে এবং আমরা প্রযুক্তি ব্যবহার করলে আরও ভালো হব।”
গ্রাহকদের ব্যাপক তথ্য ব্যবহার করে বিমানটি সেবা ব্যক্তিগতকরণ করবে — খাবার ও পানীয়ের পছন্দ থেকে শুরু করে ফ্লাইটের সময়সূচি অপ্টিমাইজেশন এবং সময়মতো অপারেশন নিশ্চিতকরণ পর্যন্ত। এই তথ্যভিত্তিক পদ্ধতি আগাম সমস্যার সমাধান সম্ভব করবে, যা সামগ্রিক ভ্রমণ অভিজ্ঞতা উন্নত করবে।
ওয়েইস বলেন, “আমাদের কাছে গ্রাহকদের অনেক তথ্য আছে, যা তারা চায় আমরা রাখি, এবং আমরা যদি তা ব্যবহার করে সেবা ব্যক্তিগতকরণ করতে পারি, তবে ছোট থেকে বড় সবকিছুতেই আমরা তাদের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারব।”
প্রযুক্তির আগমনে, যা বুদ্ধিমান সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষমতা দেয়, ভার্জিন আটলান্টিক ডিজিটাল-প্রথম পন্থায় জোর দিচ্ছে যাতে এটি একটি প্রিমিয়াম ব্র্যান্ড হিসেবে নিজেকে আলাদা করতে পারে।
“সাফল্যের মাপকাঠি হলো, আমরা কি সবচেয়ে ভালোবাসা পায় এমন ভ্রমণ কোম্পানি হতে পারি? এবং যদি কেউ তা করতে পারে, আমরা সেই শীর্ষ প্রার্থী। লক্ষ্য অনেক উচ্চ… আমরা সবচেয়ে ভালোবাসা পায় এমন ভ্রমণ কোম্পানি হতে চাই এবং টেকসই লাভজনক হতে চাই,” ওয়েইস বলেন। PTI MBI RAM HVA
Category: Breaking News
SEO Tags: #swadesi, #News, India has moved dramatically from just outsourcing to being tech, innovation hub: Virgin Atlantic CEO