નવી દિલ્હીઃ છેલ્લા પાંચ વર્ષમાં એક કરોડથી વધુ જાહેર ફરિયાદો પ્રાપ્ત થઈ છે, એમ બુધવારે લોકસભામાં જણાવવામાં આવ્યું હતું.
આ ફરિયાદો સેન્ટ્રલાઈઝ્ડ પબ્લિક ગ્રીવન્સ રિડ્રેસ એન્ડ મોનિટરિંગ સિસ્ટમ (સીપીજીઆરએએમએસ) પર પ્રાપ્ત થઈ હતી, જે નાગરિકોને ઓનલાઇન ફરિયાદો ઉઠાવવાની મંજૂરી આપે છે.
કેન્દ્રીય કર્મચારી રાજ્ય મંત્રી જિતેન્દ્ર સિંહે એક લેખિત જવાબમાં જણાવ્યું હતું કે, 2021 થી ફેબ્રુઆરી 2026 વચ્ચે 1,11,89,384 જાહેર ફરિયાદો પ્રાપ્ત થઈ છે.
તેમાંથી 20,00,590 ફરિયાદો 2021માં, 19,18,238 ફરિયાદો 2022માં અને 19,53,057 ફરિયાદો 2023માં પ્રાપ્ત થઈ હતી.
આગામી બે વર્ષમાં, 26,15,321 અને 22,78,256 ફરિયાદો પ્રાપ્ત થઈ હતી, અને આ વર્ષે જાન્યુઆરી અને ફેબ્રુઆરી વચ્ચે 4,23,922 ફરિયાદો નોંધાઈ હતી, એમ તેમણે જણાવ્યું હતું.
“વર્ષ 2025 માં, કેન્દ્ર સરકારના મંત્રાલયો/વિભાગો માટે જાહેર ફરિયાદોના નિકાલ માટેનો સરેરાશ સમય 15 દિવસ હતો, અને 82.1% ફરિયાદોનો નિકાલ 21 દિવસની નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં કરવામાં આવ્યો હતો”, એમ મંત્રીએ જણાવ્યું હતું.
વહીવટી સુધારા અને જાહેર ફરિયાદ વિભાગ (ડીએઆરપીજી) માસિક સમીક્ષા બેઠકો દ્વારા મંત્રાલયો અને વિભાગો અને રાજ્યો અને કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશોની ફરિયાદ નિવારણ કામગીરીની નિયમિત સમીક્ષા કરે છે, એમ તેમણે જણાવ્યું હતું.
“વધુ પડતર અથવા વિલંબ ધરાવતા મંત્રાલયો/વિભાગો અને રાજ્યો/કેન્દ્રશાસિત પ્રદેશોને સુધારાત્મક પગલાં લેવાની સલાહ આપવામાં આવે છે”, એમ સિંહે જણાવ્યું હતું.
તેમણે જણાવ્યું હતું કે, સરકારે સીપીજીઆરએએમએસ હેઠળ ફરિયાદ નિવારણ તંત્રની જવાબદારી અને કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરવા માટે 10 તબક્કાના સુધારાઓના અમલીકરણ સહિત અનેક પગલાં લીધાં છે.
વધુમાં, ઓગસ્ટ 2024 માં જાહેર ફરિયાદોના અસરકારક નિવારણ માટેની વ્યાપક માર્ગદર્શિકા બહાર પાડવામાં આવી હતી, જેમાં ફરિયાદ નિવારણની સમયમર્યાદાને 30 દિવસથી 21 દિવસ સુધી તર્કસંગત બનાવવામાં આવી હતી અને સમર્પિત ફરિયાદ સેલની સ્થાપના, મૂળ કારણ વિશ્લેષણ પર ભાર મૂકવો, નાગરિકોના પ્રતિસાદ પર કાર્યવાહી અને મજબૂત કરવાની ફરજ પાડવામાં આવી હતી.
તેમણે જણાવ્યું હતું કે, જાહેર ફરિયાદોની વરિષ્ઠ સ્તરની સમીક્ષાની સુવિધા માટે સી. પી. જી. આર. એ. એમ. એસ. માં સમીક્ષા બેઠક મોડ્યુલ પણ કાર્યરત કરવામાં આવ્યું છે. પીટીઆઈ એકેવી એકેવી સ્કાય
વર્ગઃ બ્રેકિંગ ન્યૂઝ
એસઇઓ ટૅગ્સઃ #swadesi, #News, છેલ્લા પાંચ વર્ષમાં એક કરોડથી વધુ જાહેર ફરિયાદો પ્રાપ્ત થઈ છેઃ કેન્દ્ર