नई दिल्ली, 6 दिसंबर (पीटीआई) इंडिगो की फ्लाइट्स में रुकावटों से हजारों पैसेंजर परेशान हैं, जिसके चलते सिविल एविएशन मिनिस्ट्री ने शनिवार को एयरलाइन को निर्देश दिया कि वह कैंसिल हुई फ्लाइट्स के टिकट रिफंड का प्रोसेस रविवार शाम तक पूरा कर ले, साथ ही यह भी पक्का करे कि यात्रियों से अलग हुआ सामान अगले दो दिनों में उन तक पहुंचा दिया जाए।
देश की सबसे बड़ी एयरलाइन, इंडिगो द्वारा 1,000 से ज़्यादा फ्लाइट्स कैंसिल करने और शनिवार को पांचवें दिन भी रुकावटें पैदा करने के एक दिन बाद, मिनिस्ट्री ने कहा कि रिफंड प्रोसेस में किसी भी देरी या नियमों का पालन न करने पर तुरंत रेगुलेटरी कार्रवाई की जाएगी।
मिनिस्ट्री ने एक बयान में कहा कि सभी कैंसिल या बाधित फ्लाइट्स के लिए रिफंड प्रोसेस रविवार रात 8 बजे तक पूरा हो जाना चाहिए।
इसमें कहा गया है, “एयरलाइंस को यह भी निर्देश दिया गया है कि जिन यात्रियों की यात्रा योजनाएं कैंसिल होने से प्रभावित हुई हैं, उनसे कोई रीशेड्यूलिंग चार्ज न लिया जाए।”
शनिवार को अलग-अलग एयरपोर्ट पर 400 से ज़्यादा फ्लाइट्स कैंसिल की गईं।
इंडिगो को डेडिकेटेड पैसेंजर सपोर्ट और रिफंड सुविधा सेल बनाने का भी निर्देश दिया गया है।
“इन सेल को प्रभावित यात्रियों से खुद संपर्क करने और यह पक्का करने का काम सौंपा गया है कि रिफंड और वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था बिना कई बार फॉलो-अप किए प्रोसेस हो जाएं।
बयान में कहा गया है, “ऑटोमैटिक रिफंड का सिस्टम तब तक एक्टिव रहेगा जब तक ऑपरेशन पूरी तरह से स्थिर नहीं हो जाते।”
इसके अलावा, मिनिस्ट्री ने कहा कि एयरलाइन को यह पक्का करना चाहिए कि फ्लाइट कैंसिल या देरी के कारण यात्रियों से अलग हुए सामान का पता लगाया जाए और अगले 48 घंटों के भीतर उन्हें डिलीवर कर दिया जाए। पीटीआई राम आईएएस डीआरआर
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