मुंबई, 18 दिसंबर (पीटीआई) इंडिगो के मुख्य कार्यकारी अधिकारी पीटर एल्बर्स ने कर्मचारियों से कहा है कि एक अवधि के संचालन संबंधी व्यवधान के बाद एयरलाइन ने अपनी सेवाओं को स्थिर कर लिया है। उन्होंने कहा कि सबसे बुरा दौर अब पीछे छूट चुका है और देश की सबसे बड़ी एयरलाइन अब लचीलापन बढ़ाने, मूल कारणों की समीक्षा और पुनर्निर्माण पर ध्यान केंद्रित कर रही है।
कर्मचारियों को भेजे गए एक वीडियो संदेश में एल्बर्स ने कहा कि व्यवधान के बाद इंडिगो ने अपने अधिकांश फ्लाइट नेटवर्क को बहाल कर लिया है।
दिसंबर की शुरुआत में, नए पायलट ड्यूटी नियमों, क्रू की कमी, सर्दियों के मौसम और संचालन संबंधी अड़चनों के कारण एयरलाइन को सैकड़ों उड़ानें रद्द करनी पड़ी थीं — कुछ दिनों में यह संख्या 1,600 से भी अधिक थी। इन रद्द उड़ानों से हजारों यात्री प्रभावित हुए और इसके चलते नियामकीय जांच, शेड्यूल में कटौती तथा संचालन को स्थिर करने के लिए कुछ पायलट ड्यूटी मानदंडों को अस्थायी रूप से निलंबित करना पड़ा।
इसके बाद इंडिगो ने धीरे-धीरे सेवाएं बहाल कीं। गुरुवार को एयरलाइन ने करीब 2,200 उड़ानों का संचालन किया और नेटवर्क को सामान्य करने के साथ-साथ कारणों की समीक्षा और प्रभावित यात्रियों को मुआवजा देने पर काम कर रही है।
एल्बर्स ने कहा, “तूफान के बीच हम फिर से अपने पंख पा रहे हैं। सबसे खराब दौर अब पीछे है।”
उन्होंने बताया कि पिछले दो हफ्ते “बेहद चुनौतीपूर्ण” रहे, लेकिन पायलटों, केबिन क्रू, एयरपोर्ट टीमों, ऑपरेशंस कंट्रोल और कस्टमर सर्विस स्टाफ के प्रयासों से नेटवर्क को प्रतिदिन लगभग 2,200 उड़ानों तक बहाल किया गया।
“9 दिसंबर को मैंने इंडिगो के संचालन के स्थिरीकरण की जानकारी दी थी। उसके बाद आज हमने नेटवर्क को 2,200 उड़ानों तक बहाल कर लिया है। हमारे आकार और जटिलता को देखते हुए, इतने कम समय में इस स्थिति से उबरना हमारी टीमवर्क और संचालन सिद्धांतों की मजबूती का प्रमाण है,” उन्होंने कहा।
एल्बर्स ने बताया कि एयरलाइन अब तीन प्रमुख पहलुओं पर ध्यान दे रही है — लचीलापन, मूल कारणों का विश्लेषण और पुनर्निर्माण।
उन्होंने कहा कि व्यवधान की गहन जांच के लिए इंडिगो ने एक बाहरी विमानन विशेषज्ञ को नियुक्त किया है और कर्मचारियों से आग्रह किया कि समीक्षा पूरी होने तक अटकलों से बचें।
सीईओ ने कहा कि दुनिया भर की बड़ी एयरलाइनों को भी इसी तरह की चुनौतियों का सामना करना पड़ा है और उनसे मिली सीख का उपयोग इंडिगो की प्रणालियों को और मजबूत करने में किया जाएगा।
खराब मौसम और पीक एविएशन सीजन की शुरुआत के बीच, एयरलाइन की तत्काल प्राथमिकता संचालन में लचीलापन मजबूत करना और बाहरी कारकों का ग्राहकों पर असर कम करना है।
“खराब मौसम और पीक सीजन इस सप्ताह शुरू हो गया है और पूरा ध्यान संचालन को मजबूत करने और बाहरी कारकों के प्रभाव को कम से कम रखने पर है,” उन्होंने कहा।
पुनर्निर्माण के तहत, नेतृत्व टीम नेटवर्क के विभिन्न हिस्सों का दौरा कर कर्मचारियों से मुलाकात करेगी और व्यवधान के दौरान आई चुनौतियों पर फीडबैक लेगी।
उन्होंने कहा, “इस मूल कारण विश्लेषण और आपके इनपुट का संयोजन हमें इंडिगो को और मजबूत और बेहतर बनाने में मदद करेगा।”
एल्बर्स ने कहा कि हाल की कठिनाइयों से एयरलाइन के 19 साल के इतिहास को परिभाषित नहीं किया जाना चाहिए। उन्होंने याद दिलाया कि इंडिगो 2006 में एक विमान से शुरू होकर आज लगभग 65,000 कर्मचारियों वाली एयरलाइन बन चुकी है, जिसने अब तक 85 करोड़ से अधिक यात्रियों को ढोया है और उसका सुरक्षा रिकॉर्ड बेदाग रहा है।
उन्होंने कहा कि आगे बढ़ते हुए इंडिगो भरोसेमंद संचालन, सुलभता, अनुशासन और ग्राहक सेवा पर अपना फोकस बनाए रखेगी। संदेश के अंत में उन्होंने कर्मचारियों का धन्यवाद करते हुए कहा, “इस तूफान में हमने फिर से अपने पंख पा लिए। अब आगे और ऊपर की ओर बढ़ना है।” पीटीआई
श्रेणी: ब्रेकिंग न्यूज़
एसईओ टैग: #स्वदेशी, #समाचार, संचालन संबंधी व्यवधान के बाद इंडिगो के लिए सबसे खराब दौर पीछे: सीईओ