नई दिल्लीः यात्री अब बुकिंग करने के 48 घंटों के भीतर अतिरिक्त शुल्क का भुगतान किए बिना हवाई टिकट रद्द या बदल सकते हैं, कुछ शर्तों के साथ, विमानन प्रहरी डीजीसीए ने एयरलाइनों के लिए टिकट रिफंड मानदंडों को संशोधित किया है।
यह विकल्प घरेलू उड़ान बुकिंग के लिए उपलब्ध नहीं होगा जहां प्रस्थान की तारीख 7 दिनों से कम है, और अंतर्राष्ट्रीय बुकिंग के मामले में, प्रस्थान की तारीख 15 दिनों से कम नहीं होनी चाहिए।
संशोधित मानदंडों के साथ सामने आते हुए, जो अधिक यात्री-अनुकूल हैं, डीजीसीए ने यह भी कहा कि एयरलाइनों को उसी व्यक्ति के नाम पर सुधार के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लेना चाहिए, जब बुकिंग करने के 24 घंटे के भीतर यात्री द्वारा त्रुटि बताई जाती है, जब टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट के माध्यम से बुक किया जाता है।
संशोधित मानदंड 26 मार्च से लागू होंगे।
ट्रैवल एजेंट/पोर्टल के माध्यम से टिकट खरीदने के मामले में रिफंड की जिम्मेदारी एयरलाइंस पर होगी क्योंकि एजेंट उनके नियुक्त प्रतिनिधि होते हैं। नागर विमानन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने कहा कि एयरलाइंस यह सुनिश्चित करेगी कि रिफंड प्रक्रिया 14 कार्य दिवसों के भीतर पूरी हो जाए।
इसके अलावा, यात्री द्वारा सामना की जाने वाली चिकित्सा आपात स्थिति के कारण टिकट रद्द करने के मानदंडों के संबंध में बदलाव किए गए हैं।
सार्वजनिक परिवहन उपक्रमों के यात्रियों को एयरलाइन टिकटों के रिफंड के लिए नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं (सीएआर) में संशोधन समय पर रिफंड नहीं मिलने की बढ़ती यात्रियों की शिकायतों की पृष्ठभूमि में किया गया है।
दिसंबर 2025 में इंडिगो की उड़ान में व्यवधान के दौरान टिकट रिफंड का मुद्दा भी सामने आया और उस समय नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एयरलाइन को एक निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर रिफंड पूरा करने का निर्देश दिया था।
संशोधित सीएआर 24 फरवरी को जारी किया गया था।
अब, एयरलाइनों को टिकट बुक करने के बाद यात्रियों को 48 घंटे की अवधि के लिए ‘लुक-इन विकल्प’ प्रदान करने के लिए कहा गया है।
इस अवधि के दौरान, एक यात्री संशोधित उड़ान के लिए सामान्य प्रचलित किराए को छोड़कर, बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के टिकट को रद्द या संशोधित कर सकता है, जिसके लिए टिकट में संशोधन करने की मांग की गई है।
नियामक ने कहा, “यह सुविधा उस उड़ान के लिए उपलब्ध नहीं होगी जिसका प्रस्थान घरेलू उड़ान के लिए 7 दिन से कम है और अंतर्राष्ट्रीय उड़ान के लिए बुकिंग की तारीख से 15 दिन जब टिकट सीधे एयरलाइन वेबसाइट के माध्यम से बुक किया जाता है।
प्रारंभिक बुकिंग समय के 48 घंटों के बाद, यह विकल्प उपलब्ध नहीं होगा और यात्री को संशोधन के लिए प्रासंगिक रद्दीकरण शुल्क का भुगतान करना होगा।
एक महत्वपूर्ण कदम में, वॉचडॉग ने कहा कि एयरलाइनों को उसी व्यक्ति के नाम पर सुधार के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लेना चाहिए, जब बुकिंग करने के 24 घंटे के भीतर यात्री द्वारा त्रुटि बताई जाती है, जब टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट के माध्यम से बुक किया जाता है।
डीजीसीए के अनुसार, मेडिकल इमरजेंसी के कारण टिकट रद्द होने की स्थिति में, जहां यात्री या उसी पीएनआर पर सूचीबद्ध परिवार का कोई सदस्य यात्रा अवधि के दौरान भर्ती/अस्पताल में भर्ती हो जाता है, एयरलाइंस या तो रिफंड या क्रेडिट शेल प्रदान कर सकती हैं।
बयान में कहा गया है, “अन्य सभी स्थितियों के लिए, एयरलाइन के एयरोस्पेस मेडिसिन विशेषज्ञ/डीजीसीए पैनल में शामिल एयरोस्पेस मेडिसिन विशेषज्ञ से यात्रा प्रमाण पत्र के लिए यात्री की फिटनेस पर राय प्राप्त होने के बाद रिफंड जारी किया जाएगा।
डीजीसीए ने अक्टूबर 2025 में रिफंड से संबंधित सीएआर के मसौदे पर हितधारकों से टिप्पणियां मांगी थीं।
दिसंबर 2025 में, अनुसूचित एयरलाइनों को कुल 29,212 यात्रियों से संबंधित शिकायतें मिलीं और उनमें से 7.5 प्रतिशत रिफंड से संबंधित थीं। डीजीसीए के आंकड़ों के अनुसार, उस महीने के दौरान घरेलू विमानन कंपनियों ने 1.43 करोड़ से अधिक यात्रियों को ढोया।
भारत दुनिया के सबसे तेजी से बढ़ते नागरिक उड्डयन बाजारों में से एक है और घरेलू एयरलाइंस ने 2025 में 16.69 करोड़ से अधिक यात्रियों को ढोया। पीटीआई राम आईएएस एएनयू एचवीए
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