नई दिल्लीः पिछले पांच वर्षों में एक करोड़ से अधिक सार्वजनिक शिकायतें प्राप्त हुई हैं, बुधवार को लोकसभा को सूचित किया गया था।
ये शिकायतें केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सी. पी. जी. आर. ए. एम. एस.) पर प्राप्त की गई थीं, जो नागरिकों को ऑनलाइन शिकायतें करने की अनुमति देती है।
केंद्रीय कार्मिक राज्य मंत्री जितेंद्र सिंह ने एक लिखित जवाब में कहा कि 2021 से फरवरी 2026 के बीच 1,11,89,384 सार्वजनिक शिकायतें प्राप्त हुईं।
इनमें से 20,00,590 शिकायतें 2021 में, 19,18,238 2022 में और 19,53,057 2023 में प्राप्त हुईं।
उन्होंने कहा कि अगले दो वर्षों में 26,15,321 और 22,78,256 शिकायतें प्राप्त हुईं, और इस साल जनवरी से फरवरी के बीच 4,23,922 शिकायतें दर्ज की गईं।
मंत्री ने कहा, “वर्ष 2025 में, केंद्र सरकार के मंत्रालयों/विभागों के लिए सार्वजनिक शिकायतों के निपटान का औसत समय 15 दिन था, और 82.1 प्रतिशत शिकायतों का निपटान 21 दिनों की निर्धारित समय सीमा के भीतर किया गया था।
उन्होंने कहा कि प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) मासिक समीक्षा बैठकों के माध्यम से मंत्रालयों, विभागों और राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों के शिकायत निपटान प्रदर्शन की नियमित रूप से समीक्षा करता है।
सिंह ने कहा, “अधिक लंबित या देरी वाले मंत्रालयों/विभागों और राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों को सुधारात्मक उपाय करने की सलाह दी जाती है।
उन्होंने कहा कि सरकार ने सीपीजीआरएएमएस के तहत शिकायत निवारण तंत्र की जवाबदेही और दक्षता में सुधार के लिए कई उपाय किए हैं, जिसमें 10-चरणीय सुधारों का कार्यान्वयन भी शामिल है।
इसके अलावा, अगस्त 2024 में जारी लोक शिकायतों के प्रभावी निवारण के लिए व्यापक दिशानिर्देशों ने शिकायत निवारण समयसीमा को 30 दिनों से 21 दिनों तक तर्कसंगत बना दिया और समर्पित शिकायत प्रकोष्ठों की स्थापना, मूल कारण विश्लेषण पर जोर, नागरिक प्रतिक्रिया पर कार्रवाई और शिकायत वृद्धि तंत्र को मजबूत करने का आदेश दिया।
उन्होंने कहा कि सार्वजनिक शिकायतों की वरिष्ठ स्तर की समीक्षा की सुविधा के लिए सीपीजीआरएएमएस में एक समीक्षा बैठक मॉड्यूल भी संचालित किया गया है। पीटीआई एकेवी एकेवी स्काई स्काई
वर्गः ब्रेकिंग न्यूज़
एसईओ टैग #swadesi, #News, पिछले पांच वर्षों में एक करोड़ से अधिक सार्वजनिक शिकायतें प्राप्त हुईंः केंद्र