नवी दिल्ली, 18 मार्चः गेल्या पाच वर्षात एक कोटीहून अधिक सार्वजनिक तक्रारी प्राप्त झाल्या आहेत, अशी माहिती बुधवारी लोकसभेत देण्यात आली.
या तक्रारी केंद्रीकृत सार्वजनिक तक्रार निवारण आणि देखरेख प्रणालीवर (सी. पी. जी. आर. ए. एम. एस.) प्राप्त झाल्या होत्या, ज्यामुळे नागरिकांना ऑनलाइन तक्रारी मांडता येतात.
केंद्रीय कार्मिक राज्यमंत्री जितेंद्र सिंह यांनी एका लेखी उत्तरात सांगितले की, 2021 ते फेब्रुवारी 2026 दरम्यान 1,11,89,384 सार्वजनिक तक्रारी प्राप्त झाल्या आहेत.
त्यापैकी 2021 मध्ये 20,00,590,2022 मध्ये 19,18,238 आणि 2023 मध्ये 19,53,057 तक्रारी प्राप्त झाल्या.
पुढील दोन वर्षात 26,15,321 आणि 22,78,256 तक्रारी प्राप्त झाल्या असून यावर्षी जानेवारी ते फेब्रुवारी या कालावधीत 4,23,922 तक्रारी प्राप्त झाल्या आहेत.
“सन 2025 मध्ये, केंद्र सरकारच्या मंत्रालये/विभागांच्या सार्वजनिक तक्रारींचा निपटारा करण्यासाठी सरासरी वेळ 15 दिवसांचा होता आणि 82.1% तक्रारींचा निपटारा 21 दिवसांच्या निर्धारित कालमर्यादेत करण्यात आला”, असे मंत्री म्हणाले.
प्रशासकीय सुधारणा आणि सार्वजनिक तक्रार निवारण विभाग (डीएआरपीजी) मासिक आढावा बैठकांद्वारे मंत्रालये आणि विभाग आणि राज्ये आणि केंद्रशासित प्रदेशांच्या तक्रार निवारण कामगिरीचा नियमितपणे आढावा घेतो, असे ते म्हणाले.
अधिक प्रलंबित किंवा विलंब असलेली मंत्रालये/विभाग आणि राज्ये/केंद्रशासित प्रदेशांना सुधारात्मक उपाययोजना करण्याचा सल्ला देण्यात आला आहे, असे सिंह म्हणाले.
सी. पी. जी. आर. ए. एम. एस. अंतर्गत तक्रार निवारण यंत्रणेची जबाबदारी आणि कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी सरकारने 10 टप्प्यांच्या सुधारणांच्या अंमलबजावणीसह अनेक उपाययोजना हाती घेतल्या आहेत, असे ते म्हणाले.
याव्यतिरिक्त, ऑगस्ट 2024 मध्ये जारी करण्यात आलेल्या सार्वजनिक तक्रारींच्या प्रभावी निवारणासाठीच्या सर्वसमावेशक मार्गदर्शक तत्त्वांनी तक्रार निवारण कालमर्यादा 30 दिवसांवरून 21 दिवसांपर्यंत तर्कसंगत केली आणि समर्पित तक्रार कक्ष स्थापन करणे, मूळ कारण विश्लेषणावर भर देणे, नागरिकांच्या अभिप्रायावर कारवाई करणे आणि तक्रार वाढवण्याची यंत्रणा बळकट करणे अनिवार्य केले, असे सिंह म्हणाले.
सार्वजनिक तक्रारींचा वरिष्ठ स्तरावर आढावा घेण्यासाठी सी. पी. जी. आर. ए. एम. एस. मध्ये आढावा बैठकीचे मॉड्यूल देखील कार्यान्वित करण्यात आले आहे, असे ते म्हणाले. पीटीआय एकेव्ही एकेव्ही स्काय
वर्गः ब्रेकिंग न्यूज
एसईओ टॅग्सः #swadesi, #News गेल्या पाच वर्षांत एक कोटीहून अधिक सार्वजनिक तक्रारी प्राप्त झाल्या. केंद्र