नई दिल्लीः रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव ने बुधवार को लोकसभा को बताया कि 2025 में पेंट्री कार कर्मचारियों द्वारा यात्रियों पर हमले की तीन घटनाएं सामने आई हैं।
रेल मंत्री ने यह बात रेल कर्मचारियों के विक्रेताओं द्वारा भोजन और अन्य सेवाओं के लिए अधिक शुल्क लेने को हरी झंडी दिखाने के बाद शारीरिक हमले और धमकी की यात्रियों की शिकायतों के बारे में भाजपा सांसद राजीव प्रताप रूडी के सवालों के लिखित जवाब में कही।
वैष्णव ने कहा कि ‘रेल मदद’ भारतीय रेलवे का शिकायत निवारण तंत्र है जो यात्रियों को शिकायतों, सहायता और पूछताछ के लिए एक एकीकृत मंच प्रदान करता है।
रेल मदद में, यात्री हेल्पलाइन नंबर-139, रेल मदद वेब, ऐप और एसएमएस जैसे कई चैनलों के माध्यम से समाधान प्राप्त कर सकते हैं।
मंत्री ने कहा, “रेलमदाद यात्रियों को अपनी शिकायतों के समाधान पर प्रतिक्रिया साझा करने की भी अनुमति देता है।
वैष्णव ने सदन को सूचित किया कि ट्रेनों में भोजन और अन्य खानपान सेवाओं के अधिक शुल्क लेने से संबंधित शिकायतें रेल मदद के माध्यम से प्राप्त की जाती हैं। हालांकि, भोजन और अन्य सेवाओं के लिए अधिक शुल्क लेने की शिकायत के बाद रेलवे कर्मचारी विक्रेताओं द्वारा यात्रियों पर शारीरिक हमला करने या धमकी देने के बारे में कोई अलग डेटा एप्लिकेशन में नहीं रखा गया है।
मंत्री ने कहा कि 2025 में पेंट्री कार कर्मचारियों द्वारा रेल यात्रियों पर हमले की तीन घटनाएं दर्ज की गईं और संबंधित सरकारी रेलवे पुलिस द्वारा कानूनी कार्रवाई की गई।
“भारतीय रेलवे अपनी ट्रेनों में सालाना लगभग 58 करोड़ भोजन परोसता है, औसतन केवल 0.0008 प्रतिशत शिकायतें हैं, जिसमें ओवरचार्जिंग से संबंधित शिकायतें शामिल हैं। इन शिकायतों की जांच के बाद, पिछले तीन वर्षों में 2.6 करोड़ रुपये का जुर्माना लगाया गया है।
ट्रेनों में ओवरचार्जिंग पर अंकुश लगाने के लिए किए गए विभिन्न उपायों पर प्रकाश डालते हुए मंत्री ने कहा कि यात्रियों को मेन्यू और कीमतों के लिंक के साथ एसएमएस भेजे जाते हैं ताकि उन्हें दरों के बारे में जागरूक किया जा सके। अन्य उपायों के साथ-साथ बिलिंग और कैशलेस भुगतान के लिए प्वाइंट ऑफ सेल (पीओएस) मशीनें भी लगाई गई हैं। पीटीआई जेपी डीआईवी डीआईवी
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